Som en del av vår IT-Servicedesk ansvarar du för andra linjens support, kontohantering, klientplattformar och applikationer. Du deltar även i incidentsamordning vid kritiska IT-händelser. Vår externa 1st line-support hanteras av en extern partner som du stöttar och samarbetar med vid behov.

I rollen ingår också arbete i vår walk-in-desk på kontoret i Göteborg samt viss support på våra övriga kontor i regionen.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter

- Ge teknisk support till både 1st line och interna kollegor
- Arbeta med kontohantering och användaradministration
- Skriva och uppdatera kunskapsartiklar, rutiner och instruktioner
- Delta i incidenthantering och samordning vid IT-störningar
- Supportera både PC- och Mac-användare, samt Android och iPhone
- Delta i vårt rullande schema inom servicedeskens olika delar
- Utföra viss teknisk support kopplad till IT-utrustning ombord på fordon
- Resor till våra lokalkontor kan förekomma vid behov

Vi söker dig som har
- Flerårig erfarenhet av IT-support, både 1st och 2nd line
- Arbetat enligt ITIL-ramverket (certifiering är inte ett krav)
- Kunskap inom Windows 11, Intune, Azure
- Erfarenhet av PC/Mac-miljö samt Android/iPhone
- Goda kunskaper i svenska, både i tal och skrift
- Erfarenhet av dokumentation i form av rutiner, guider och kunskapsartiklar
- Vana att arbeta i ärendehanteringssystem, gärna ServiceNow
- Erfarenhet av incidentsamordning
- Meriterande: erfarenhet från offentlig verksamhet och god förståelse för IT-säkerhet
- B-Körkort

Personliga egenskaper
- Vi söker en person som är:
- Serviceinriktad, social och hjälpsam
- Strukturerad och noggrann
- Driven och nyfiken på ny teknik
- Trivs i en dynamisk miljö och tycker om att bidra till förbättringar
- Har förmåga att prioritera, samarbeta och skapa ordning även i komplexa situationer

Du kommer att bli en viktig del av ett team som befinner sig i ett spännande utvecklingsskede — här får du möjlighet att bidra med din kompetens och påverka framtidens arbetssätt.

Konsultrollen passar dig som på kort tid vill skaffa dig bred erfarenhet. Vi erbjuder dig chansen att arbeta på populära arbetsplatser med välkända varumärken där du kan utveckla din kompetens och bredda ditt CV. Du kommer att trivas som konsult om du söker en värld av spännande uppdrag och nya kontaktnät. Vid din sida har du din konsultchef som agerar bollplank och stöttar dig i att lyckas på dina uppdrag. Vi vill att du ska må bra och trivas med oss på Poolia. Därför erbjuder vi dig friskvårdsbidrag, rabatter på olika träningsanläggningar och ordnar regelbundet sociala aktiviteter. Självklart omfattas din anställning på Poolia av kollektivavtal