I denna roll blir du en nyckelperson i arbetet med att hantera kundförfrågningar efter försäljning och säkerställa att vi möter och överträffar våra kunders förväntningar. Rollen kräver ett strukturerat arbetssätt, en lösningsorienterad inställning och en stark vilja att bygga långsiktiga relationer. Du rapporterar till Customer Operations Manager.

- Säkerställa att kundförfrågningar, reklamationer och tvister (t.ex. skador, brister, tekniska frågor, garantiärenden, avvikelser och returer) hanteras och löses i samarbete med interna och externa parter.

- Agera eskaleringspunkt för tekniska problem som rapporteras av kunder.

- Följa upp och koordinera tvister för att säkerställa betalningar från kunder.

- Ge lösningsförslag för kundkrav och koordinera åtgärder med relevanta team för att slutföra hanteringen.

- Säkerställa att returflöden, krediteringar och debiteringar genomförs korrekt.

- Samla in, dokumentera och arkivera ärenden inom utsatta tidsramar samt säkerställa att åtgärder registreras i system.

- Analysera trender och identifiera återkommande problem för att bidra till kontinuerliga förbättringar.

- Arbeta i linje med företagets värderingar kring säkerhet, kvalitet och integritet

- Erfarenhet av eftermarknad, reklamationshantering eller kundservice, gärna inom liknande bransch och B2B.

- God systemvana och erfarenhet av SAP, Salesforce och OCR/Esker.

- Mycket goda kunskaper i MS Office.

- Förmåga att arbeta strukturerat, prioritera flera uppgifter samtidigt och ta stort ansvar för ditt eget arbete.

- En öppen, kommunikativ och lösningsorienterad personlighet med fokus på kundnöjdhet.

- God interkulturell förståelse.

- Flytande svenska och engelska, både i tal och skrift.

Vi erbjuder en möjlighet att utvecklas i en internationell organisation där du får en viktig roll i att skapa värde för både kunder och kollegor. Du blir en del av ett engagerat team där vi stöttar varandra och arbetar mot gemensamma mål.

Konsultrollen passar dig som på kort tid vill skaffa dig bred erfarenhet. Vi erbjuder dig chansen att arbeta på populära arbetsplatser med välkända varumärken där du kan utveckla din kompetens och bredda ditt CV. Du kommer att trivas som konsult om du söker en värld av spännande uppdrag och nya kontaktnät. Vid din sida har du din konsultchef som agerar bollplank och stöttar dig i att lyckas på dina uppdrag. Vi vill att du ska må bra och trivas med oss på Poolia. Därför erbjuder vi dig friskvårdsbidrag, rabatter på olika träningsanläggningar och ordnar regelbundet sociala aktiviteter. Självklart omfattas din anställning på Poolia av kollektivavtal, försäkringar, tjänstepension samt företagshälsovård.